6月14日，茅先生夫妇带着10个月大的宝宝逛上海动物园，本想开开心心玩一天，却因为喂孩子喝奶闹得一肚子气。那天中午，孩子饿得直哭，可全园唯一的母婴室在大门外，来回要走15分钟。夫妻俩想着在展馆里找个凉快角落喂个奶，却被工作人员直接赶走，这到底是怎么回事？
茅先生回忆，当天快11点才入园，刚逛了15分钟，孩子就饿得不行。天气闷热，他们向保安打听后得知，母婴室离得远，于是来到科学教育馆，想借着馆里的空调给孩子喂个奶。没想到刚走到二楼，就被工作人员拦住：“馆里不能吃东西！”茅先生当场就懵了：“我明明看见有人在馆里喝水，怎么孩子喝奶就不行？”更让他生气的是，他找工作人员要规定、要《游客手册》，对方却拿不出来。
争执中，双方甚至互相拍照。工作人员坚称“不在展馆饮食是文明要求”，还说要曝光茅先生一家的“不文明行为”；茅先生则觉得动物园不近人情，回家后连续投诉，要求道歉。可动物园的回应却很坚决：“工作人员依规履职，不用道歉，想去喂奶就去大门外的母婴室。”
展开剩余59%记者实地走访发现，上海动物园确实只有一个母婴室，就在游客服务中心。里面设施简单，除了婴儿护理台、洗手盆，再没别的东西。而且，园区里既没有明显的母婴室指引标识，游览地图上也没标出来。当天事发的科学教育馆，二楼“70周年回顾展”馆门口，确实贴着一张A4纸，写着“请勿在展厅内饮食”，但工作人员承认，事发时这张纸还没贴出来。
动物园游客服务中心负责人解释，馆里一般不让吃气味大的东西，但对“不能饮食”的规定也说得含糊。其实，大多数博物馆、展览馆都有类似规定，怕食物残渣弄脏展品、引发安全隐患。但问题是，10个月大的婴儿喝奶，和成年人吃东西真能一样吗？
这件事在网上吵翻了。有人觉得茅先生“小题大做”：“规矩就是规矩，大家都得遵守！”也有人替他抱不平：“孩子饿得直哭，母婴室又远，动物园就不能通融一下？”带娃的陈女士说得实在：“规则是死的，人是活的。母婴室不方便，公园就该多提供点空间，总不能让孩子饿着吧？”
上海动物园最后回应说，接下来会加大服务设施投入。可这次的矛盾，暴露出的不只是设施问题——当“守规矩”和“人性化”撞上，到底该怎么平衡？对于带娃的家长来说，孩子的需求等不了；对于场馆来说，维护秩序也有道理。或许，真正需要改变的，是在制定规则时多考虑实际情况，多留一些“柔软地带”，别让冷冰冰的规定，寒了游客的心。
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